Trocas e devoluções

1. Como funciona o cancelamento

O cancelamento depende de uma coisa só: se a produção já começou ou não. Como cada peça é feita sob medida, depois que entra na bancada não tem como desfazer.

2. Antes da produção começar, cancelamento livre

Enquanto o pedido ainda não entrou em produção, você cancela direto pela página do seu pedido, com reembolso integral. Na hora, sem multa, sem desconto.

O estorno cai em até 7 dias úteis no Pix ou 1 a 2 faturas no cartão, conforme prazo do Mercado Pago.

3. Depois que a produção começou, não dá para cancelar

Quando o pedido entra em produção, o cancelamento não é mais possível pelo site. Isso vale para produtos personalizados feitos sob medida (foto, nome, arte exclusiva), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A regra dos 7 dias de arrependimento não se aplica a personalizados.

Se for caso de defeito de produção (recorte irregular, dano no transporte, cor errada), a Parabi refaz integralmente sem custo. Fala pelo WhatsApp informando o código do pedido.

4. Produtos prontos sem personalização

Alguns produtos são pré-definidos puros, sem foto, nome ou arte custom. Esses seguem a regra padrão do CDC: 7 dias de arrependimento a partir da entrega, mesmo após produção. Devolução pelos Correios à custa da Parabi.

5. Defeitos de produção

Se o produto chegar com defeito (recorte irregular, danos no transporte, cor diferente do que foi pedido), a Parabi refaz sem custo, em prazo equivalente ao do pedido original. Avisa pelo WhatsApp em até 48h após receber.

6. Como contato

WhatsApp: (61) 99863-4458 · informa o código do pedido (PAR-XXXX).