Trocas e devoluções

1. Como funciona o cancelamento

O cancelamento depende de uma coisa só: se a produção já começou ou não. Como cada topo é feito sob medida, depois que entra na bancada não tem como desfazer.

2. Antes da produção começar — cancelamento livre

Enquanto o pedido está nos status recebido, em arte ou aguardando sua aprovação, você cancela direto pela página do seu pedido com reembolso integral. Aprovação na hora, sem multa, sem desconto.

O estorno cai em até 7 dias úteis no Pix ou 1 a 2 faturas no cartão, conforme prazo do Mercado Pago.

3. Depois que a produção começou — não dá pra cancelar

Quando você aprova a prévia da arte e o pedido vai pra produção, o cancelamento não é mais possível pelo site. Isso vale pra produtos personalizados feitos sob medida (foto, nome, arte exclusiva), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — a regra dos 7 dias de arrependimento não se aplica a personalizados.

Se for caso de defeito de produção (recorte irregular, dano no transporte, cor errada), a Parabi refaz integralmente sem custo. Fala pelo WhatsApp informando o código do pedido.

4. Modelos prontos sem personalização

Alguns modelos (chá revelação clássicos, por exemplo) são pré-definidos puros — sem foto, nome ou arte custom. Esses seguem a regra padrão do CDC: 7 dias de arrependimento a partir da entrega, mesmo após produção. Devolução pelos Correios à custa da Parabi.

5. Aprovação da arte é obrigatória

A prévia da arte é enviada por WhatsApp antes da produção começar. Ajustes são feitos sem custo até a versão final ser aprovada. Sem aprovação, o pedido não entra em produção — então você tem total controle sobre o que será feito.

6. Defeitos de produção

Se o produto chegar com defeito (recorte irregular, danos no transporte, cor diferente do aprovado), a Parabi refaz sem custo, em prazo equivalente ao do pedido original. Avisa pelo WhatsApp em até 48h após receber.

7. Como contato

WhatsApp: (61) 99863-4458 · informa o código do pedido (PAR-XXXX).